Política de Devoluciones y Reembolsos

Usted tiene el derecho de cancelar su pedido dentro de los 14 días sin necesidad de explicar el motivo.

El plazo límite para cancelar un pedido es de 14 días a contar desde la fecha en que recibió los bienes o desde el momento en que un tercero designado por usted, que no sea el transportista, toma posesión del producto entregado.

Para ejercer su derecho de cancelación, debe informarnos de su decisión mediante una declaración clara.

Puede comunicarnos su decisión a través de un correo electrónico compras@zonallave.es

Le reembolsaremos a más tardar 30 días desde el día en que recibamos los bienes devueltos. Utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para el pedido, y no incurrirá en ninguna tarifa por dicho reembolso.

Condiciones para las devoluciones:

Para que los bienes sean elegibles para una devolución, por favor asegúrese de que:

• Los bienes fueron comprados en los últimos 14 días

• Los bienes se encuentran en el embalaje original, sin desprecintar y en perfecto estado.

Los siguientes bienes no pueden ser devueltos:

• Los bienes que fueron fabricados de acuerdo a sus especificaciones o que son claramente personalizados.

• Los bienes que, por su naturaleza, no son aptos para ser devueltos, por ejemplo, los bienes que se deterioran rápidamente o cuya fecha de caducidad ha pasado.

• Los bienes que no son aptos para la devolución por razones de protección de la salud o higiene y que fueron destapados después de la entrega.

• Los bienes que, después de la entrega, según su naturaleza, están inseparablemente mezclados con otros artículos (por ejemplo bienes que han sido instalados).

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución mencionadas, a nuestra exclusiva discreción.

Devolviendo los bienes comprados:

Usted es responsable del costo y riesgo de devolver los bienes a nuestro almacen.
Debe enviar los bienes a la siguiente dirección:

ZONALLAVE: C. Fragua 1, P3, 1, 28933, Móstoles, Madrid

No podemos ser responsables por los bienes dañados o perdidos en el envío de regreso. Por lo tanto, recomendamos utilizar un servicio de correo asegurado y con seguimiento. No podemos emitir un reembolso sin la recepción efectiva de los bienes o prueba de la entrega de la devolución recibida.

Compra en mal estado:

En caso de que los bienes entregados al cliente lleguen en mal estado, el cliente deberá notificar a la empresa dentro de un plazo de 24 horas a partir de la recepción del pedido, proporcionando evidencia que demuestre el estado defectuoso del producto, ya sea a través de fotografías o informes de terceros que validen dicha condición.

La forma de devolución implicará el envío del bien en su embalaje original, junto con el comprobante de compra, a la dirección que indicada por la empresa en su comunicación de respuesta. Una vez recibidos los productos devueltos y verificado que efectivamente se encuentran en mal estado, se procederá al reembolso del monto total pagado por el cliente, incluyendo los costos de envío, en un plazo no mayor a 14 días hábiles.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde lo contrario entre ambas partes. Si el cliente no proporciona la prueba del mal estado del producto o notifica fuera del plazo estipulado, la empresa se reserva el derecho de rechazar la devolución y el subsiguiente reembolso.

Regalos:

Si los bienes fueron marcados como un regalo al momento de la compra y fueron enviados directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el producto devuelto, le enviaremos un certificado de regalo por correo.

Si los bienes no fueron marcados como un regalo al momento de la compra, o si el donante hizo enviar el pedido a sí mismo para dárselo más tarde, enviaremos el reembolso al donante del regalo.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, no dude en comunicarse con nosotros por correo electrónico compras@zonallave.es